Online knjižara
Online knjižara
Politika privatnosti

Politika privatnosti

Kontrolor podataka:
MIA MIĆUNOVIĆ PR CENTAR ZA EDUKACIJU ONLINE (preduzetnik)
Adresa: Kraljevića Marka 60, sprat 9, stan 37, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB: 115405042, Matični broj: 68340225
Veb: http://logoped-online.com/
Telefon: +381 64 130 8172
E-mail za pitanja o privatnosti: mia.logoped.online@gmail.com

1. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo i obrađujemo sledeće lične podatke u vezi sa pružanjem usluga i prodajom online kurseva/termina:

  • Ime i prezime

  • Email adresa

  • Broj telefona

  • Adresa (ako je unesena prilikom kupovine)

  • Podaci o zakazivanju (datum, vreme, usluga, beleške)

  • Podaci o plaćanju (transakcioni podaci) — podaci o kartici ne čuvaju se na našem serveru, već ih obrađuje provajder plaćanja (eCommerceConnect Gateway plugin).

  • Tehnički podaci (IP adresa, podaci o korišćenju sajta, kolačići)

2. Svrhe obrade i pravna osnova

Podaci se obrađuju za sledeće svrhe:

  • Zakazivanje i izvršenje online časova (izvršenje ugovora).

  • Obrada plaćanja i vođenje finansijskih evidencija (zakonska obaveza i izvršenje ugovora).

  • Komunikacija sa kupcem (email/telefon) u vezi sa terminima, promenama i podrškom.

  • Analitika i unapređenje usluga (osnovano na legitimnom interesu).

  • Slanje marketing poruka/novosti samo uz izričit pristanak korisnika (ako koristite newsletter).

3. Rok čuvanja podataka

Čuvamo podatke onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade ili koliko nalažu primenjivi zakoni (npr. računovodstvene i poreske obaveze). Transakcioni podaci i podaci vezani za računovodstvo čuvaju se prema zakonskim propisima (uobičajeno određeni periodi u skladu sa važećim propisima). Podatke za marketing čuvamo dok korisnik ne povuče saglasnost.

4. Kome se podaci mogu otkriti (izvođači obrade / treće strane)

Podatke možemo deliti sa:

  • Provajderi plaćanja: Raffeisen banka (putem eCommerceConnect Gateway plugin-a). Kartične podatke obrađuje taj provajder — mi ne skladištimo brojeve kartica na svom serveru.

  • Amelia (plugin za zakazivanje) — radi obrade zakazivanja termina.

  • WooCommerce i WordPress (tehnička obrada porudžbina).

  • RankMath i Google Analytics (analitika i SEO alatke). Google Analytics može vršiti prenose podataka izvan EEA; to zavisi od njihovih uslova.

  • Hosting provajder (ako je primenljivo) — za čuvanje web sajta i baza podataka.

  • Zakonske i regulatorne institucije — kada je to zahtevano zakonom.

5. Međunarodni transferi

Neki servisi koje koristimo (npr. Google Analytics) mogu prenositi podatke izvan Srbije/EEA. Prethodno se trudimo da koristimo provajdere koji imaju odgovarajuće garancije (npr. standardne ugovorne klauzule) — ukoliko je to potrebno, za konkretnu proveru napišite pa ću dopuniti.

6. Prava ispitanika podataka

Korisnici imaju pravo da:

  • Zatraže pristup svojim ličnim podacima.

  • Zatraže ispravku netačnih podataka.

  • Zatraže brisanje („pravo da budu zaboravljeni“), ukoliko ne postoji zakonska obaveza da se podaci čuvaju.

  • Zatraže ograničenje obrade ili prigovor na obradu gde postoji legitiman interes.

  • Povuku saglasnost u bilo kom trenutku (ako je obrada zasnovana na saglasnosti).

  • Zatraže prenos podataka (gde je to moguće).

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na: mia.logoped.online@gmail.com ili telefon +381 64 130 8172.

7. Bezbednost podataka

Preduzimamo tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka (SSL enkripcija sajta, ograničen pristup podacima, ažuriranje softvera). Ipak, nijedan prenos podataka preko interneta nije 100% bezbedan — u slučaju incidenta obavestićemo nadležne organe u skladu sa propisima.

8. Kolačići (cookies)

Koristimo kolačiće za: funkcionisanje sajta, pamćenje preferencija i analitiku (Google Analytics). Detaljnije u Politici kolačića.

9. Promene politike

Ova Politika može biti ažurirana. Promene stupaju na snagu objavom na sajtu sa datumom izmene.

Politika kolačića (Cookie Policy)

1. Šta su kolačići

Kolačići su mali tekstualni fajlovi koje sajt postavlja u vaš pregledač radi poboljšanja funkcionalnosti i analitike.

2. Koje vrste kolačića koristimo

  • Neophodni kolačići: omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta (npr. sesija, korpa).

  • Funkcionalni kolačići: pamte vaše preferencije.

  • Analitički kolačići: Google Analytics i slični alati prate upotrebu sajta radi poboljšanja usluge. (Koristimo RankMath i Google Analytics.)

  • Marketing kolačići: koriste se ako izvršavate kampanje; postavljaju se uz izričit pristanak.

3. Upravljanje kolačićima

Većina pregledača dozvoljava upravljanje kolačićima (blokiranje/brisanje). Ako blokirate kolačiće, neke funkcionalnosti sajta mogu prestati da rade ispravno. Preporučujemo korišćenje cookie bannera koji korisniku omogućava izbor.

4. Trajanje kolačića

Trajanje se razlikuje: sesijski kolačići se brišu po zatvaranju pregledača; trajni kolačići ostaju dok im ne istekne rok ili ih obrišete ručno.

5. Kontakt

Za pitanja o kolačićima kontaktirajte: mia.logoped.online@gmail.com.

Politika plaćanja i refundacije

Plaćanje

  • Sve transakcije karticama se obrađuju preko Raiffeisen rešenja implementiranog putem eCommerceConnect Gateway plugin-a.

  • Logoped-online.com ne čuva podatke o brojevima kartica na sopstvenom serveru — podatke obrađuje provajder plaćanja.

Refund politika

  • Ako kupac nije zadovoljan uslugom, može poslati zahtev za refundaciju putem email-a: mia.logoped.online@gmail.com.

  • Svaki zahtev razmatramo pojedinačno; refund se obavlja nakon interne provere. Nakon odobrenja refund se vraća na originalni način plaćanja (u skladu sa pravilima banke/provajdera plaćanja).

  • Rok za podnošenje zahteva za refundaciju: preporučujemo da korisnik podnese zahtev u roku od 2 dana od datuma održanog časa ako smatra da je usluga bila neadekvatna — međutim, svaka situacija se rešava pojedinačno i fleksibilno.

Postupak za refund

  1. Pošaljite email na mia.logoped.online@gmail.com sa brojem narudžbine, podacima o kupcu i razlogom za refund.

  2. Naša podrška će odgovoriti u roku od 3 radna dana.

  3. Ako refund bude odobren, sredstva se vraćaju preko provajdera plaćanja; vreme povrata zavisi od banke.

Scroll to Top